Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
De e-commerce website www.hpluspro.com (de "Site") is een site waar H+ Professional, met zijn geregistreerde kantoren aan de Oude Zandstraat 72, 9120 Beveren, België (hierna aangeduid als "H+ Professional"), cosmetica- en haarproducten verkoopt onder het merk "H+ Professional" (de "Producten").
Internetgebruikers die de Producten willen kopen worden in deze Algemene Voorwaarden aangeduid als de "Klant". H+ Professional en de Klant worden hierbij ook individueel aangeduid als een "Partij" of samen als de "Partijen".
De Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier dat beschikbaar is in de "Contact" sectie van de Site of via het e-mailadres support@hpluspro.com als ze problemen ondervinden met de Site of hun bestelling.
Het verkoopcontract kan worden afgesloten in het Nederlands of het Engels, afhankelijk van de voorkeur van de Klant.
ARTIKEL 1 - TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen van de Partijen voortvloeiend uit de online verkoop van Producten die op de Site van H+ Professional worden aangeboden. H+ Professional levert al zijn diensten vanuit België en het contract tussen de Partijen zal worden geacht te zijn uitgevoerd in België, met verzending naar verschillende landen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle op de Site verkochte Producten en hebben voorrang op alle andere voorwaarden van H+ Professional of de Klant. Ze kunnen alleen schriftelijk worden gewijzigd.
ARTIKEL 2 - BEVOEGDHEID IN RECHT EN AANVAARDING
Iedereen die de Producten van H+ Professional op de Site wil kopen, moet de wettelijke bevoegdheid hebben of de Producten anderszins kopen via hun wettelijke vertegenwoordigers.
De Klant aanvaardt deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk via het bestelproces door te klikken op een vakje of een kruisje te zetten bij de woorden "Ik accepteer de Algemene Voorwaarden".
De Klant kan deze Algemene Voorwaarden afdrukken.
ARTIKEL 3 — PRODUCTEN
De producten die te koop worden aangeboden op de Site zijn de producten die op de Site worden vermeld als verkocht door H+ Professional op het moment dat de klant ze bekijkt.
De producten worden te koop aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad en alleen voor de aankoop van gebruikelijke hoeveelheden voor privégebruik.
Indien één of meerdere producten van een bestelling niet beschikbaar zijn, zal H+ Professional de klant per e-mail of schriftelijk op de hoogte stellen. In dat geval zal de klant prompt worden terugbetaald op dezelfde wijze van betaling als de klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. De snelheid van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van het type betaling dat de klant heeft gekozen. Bij betaling met een creditcard zal de terugbetaling verschijnen op de volgende maandelijkse afschrift voor die creditcard. Als de klant vindt dat de terugbetaling een abnormale hoeveelheid tijd in beslag neemt, dient de klant contact op te nemen met hun bank.
H+ Professional zal in ieder geval binnen 30 dagen de terugbetaling verrichten.
Alle op de Site te koop aangeboden producten worden te goeder trouw en nauwgezet omschreven en zo nauwkeurig mogelijk. De foto's op de Site die bij de producten worden geleverd, zijn zo getrouw mogelijk, maar kunnen geen volledige gelijkenis met een bepaald product garanderen. H+ Professional kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele kleine fouten of verschillen die kunnen voorkomen in de beschrijvingen of foto's van de producten, inclusief kleine variaties in kleuren en afmetingen.
ARTIKEL 4 - PRIJZEN
De van toepassing zijnde prijzen worden op de Site weergegeven op het moment dat de klant de bestelling plaatst.
Prijzen kunnen verschillen van de ene Site naar de andere, in overeenstemming met lokale eigenaardigheden van het land/gebied dat elke website bedient.
Prijzen die tijdens het aankoopproces worden vermeld, zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief BTW en administratiekosten.
Prijzen van producten en diensten zijn exclusief transportkosten, die apart in rekening worden gebracht bovenop de aankoopprijs, zoals gespecificeerd op de respectievelijke Site. Elke korting waarop de klant recht heeft, wordt apart van de prijs afgetrokken.
H+ Professional behoudt zich het recht voor om de verkoopprijzen en transportkosten op elk moment te wijzigen, hoewel de aangeschafte producten en kosten altijd worden gefactureerd tegen de prijzen vermeld in de bevestigings-e-mail, die de prijzen zijn die van toepassing waren op het moment van aankoop.
De klant ontvangt een bevestiging van de bestelling en de bijbehorende factuur op een elektronisch en duurzaam medium.
Producten blijven eigendom van H+ Professional totdat de betreffende klant het product volledig heeft betaald, d.w.z. totdat de aankoopprijs en alle kosten volledig zijn betaald.
In geval van een duidelijke fout in de indicatie op de Site van de prijs van een product dat de klant heeft besteld, zal H+ Professional de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte stellen en de klant de mogelijkheid geven om de bestelling te vervangen tegen de juiste prijs. In elk geval zal H+ Professional de oorspronkelijke bestelling annuleren en de klant terugbetalen voor deze bestelling.
ARTIKEL 5 - BETALING
Aankopen kunnen alleen online worden betaald, met Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, Maestro, Bancontact/Mister Cash en PayPal, en via directe bankoverschrijving. Zodra de financiële instelling van de klant de betaling accepteert, komt de overeenkomst tot stand tussen de klant en H+ Professional. De bankrekening van de klant wordt gedebiteerd zodra de klant doorgaat met de betaling, en de betaling wordt pas van kracht nadat de bank van de klant toestemming heeft gegeven aan H+ Professional. Indien de bank van de klant de betaling weigert, komt er geen overeenkomst tot stand tussen de klant en H+ Professional.
De klant garandeert dat hij/zij gemachtigd is om betalingen te verrichten met een van de hierboven genoemde betaalmethoden. Hij/zij garandeert dat er voldoende middelen op de betreffende bankrekening die aan de creditcard is gekoppeld, aanwezig zijn om alle kosten voortvloeiend uit de transactie te dekken.
H+ Professional behoudt zich het recht voor om op elk moment een bestelling van een klant te weigeren, waarmee het in een geschil is of die in het verleden een geschil heeft gebracht, of die een eerdere bestelling geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald.
ARTIKEL 6 - BESTELLING
Om een bestelling te plaatsen gaat de klant naar het product van zijn/haar keuze, kiest de gewenste kleur en maat en klikt op 'Toevoegen aan winkelmandje'. De betreffende producten worden aan het winkelmandje toegevoegd.
De klant kan de bestelling vrijelijk wijzigen zolang de producten zich in het winkelmandje bevinden. De prijs van de producten wordt automatisch weergegeven in het winkelmandje.
Zodra de klant klaar is met zijn/haar selectie en de inhoud van zijn/haar winkelmandje wil bevestigen en de bestelling wil plaatsen, moet de klant zich identificeren. Bestaande klanten identificeren zich door in te loggen; nieuwe klanten moeten de nodige velden invullen om een klantaccount aan te maken.
De klant moet ook een leverings- en betalingsmethode selecteren en zijn/haar facturatie- en leveringsadres invoeren.
Voordat de klant overgaat tot betaling en het plaatsen van de bestelling, moet de klant zowel het Privacybeleid als de Algemene Voorwaarden accepteren door het vakje aan te vinken.
Daarna zal het totale bedrag van de te betalen bestelling, plus de transportkosten, duidelijk worden vermeld.
De klant wordt doorgestuurd naar een betrouwbare betalingsdienstaanbieder, Mollie, die de betaling veilig zal verwerken.
Zodra het betalingsproces is voltooid, zal de klant een bevestigingspagina van de bestelling zien en tegelijkertijd een bevestigingsmail ontvangen die naar het opgegeven e-mailadres is gestuurd. Alle contractuele details van de bestelling worden aan de klant meegedeeld in de taal die de klant koos toen hij/zij zich registreerde en zijn/haar bestelling bevestigde.
Op dat moment kan de bestelling niet meer worden gewijzigd door de klant.
De klant kan ervoor kiezen om de bevestigingspagina van de bestelling af te drukken.
De klant ontvangt een e-mail van onze logistieke partner wanneer zijn/haar bestelling wordt verzonden.
De in de IT-systemen van H+ Professional, haar hostingpartners of internetbetalingpartners geregistreerde gegevens vormen bewijs van de communicatie, de inhoud van de bestellingen en de gehele transacties die hebben plaatsgevonden tussen de partijen.
ARTIKEL 7 - LEVERING
De Producten worden geleverd op het door de Klant opgegeven afleveradres volgens de procedures van de lokale logistieke partner.
Voor de levertijden kan de Klant hier de verzendinformatie raadplegen.
De door de Klant bestelde Producten kunnen alleen worden geleverd op adressen binnen de Europese Unie, met uitzondering van Malta en de Kanaaleilanden.
H+ Professional behoudt zich het recht voor om bestellingen in één of meer leveringen te splitsen, naarmate de Producten beschikbaar zijn. Elke levering zal per e-mail worden gemeld. Leveringen zullen worden vergezeld van een leveringsbon waarop de geleverde Producten worden vermeld.
Indien een levering tijdens het leveringsproces verloren gaat en de bepalingen van dit artikel worden nageleefd, zal H+ Professional indien het Product nog beschikbaar is een nieuwe zending volledig op zijn kosten verzenden of de waarde van de bestelling, inclusief transportkosten, terugbetalen.
Het risico van verlies en/of beschadiging gaat over op de Klant bij levering op het afleveradres vermeld tijdens het bestelproces of andere door de Klant gespecificeerde leveringsvoorkeuren.
ARTIKEL 8 - RECHT VAN HERROEPING
De klant heeft veertien (14) dagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelde producten om zijn/haar recht van herroeping uit te oefenen, zonder enige reden te geven.
De klant zal H+ Professional informeren over zijn/haar beslissing om te herroepen door middel van een duidelijke en expliciete verklaring aan de klantenservice, Oude Zandstraat 72, 9120 Beveren, België of per e-mail: support@hpluspro.com. De klant kan het bijgevoegde model-herroepingsformulier in de Bijlage bij deze Voorwaarden gebruiken, maar dit is niet verplicht.
De klant moet de producten onmiddellijk en in ieder geval binnen veertien dagen na het mededelen van de beslissing tot herroeping aan H+ Professional retourneren. De klant moet de producten in nieuwe en ongebruikte staat retourneren, met alle originele labels en op zijn/haar kosten. Zo niet, dan draagt de klant verantwoordelijkheid voor de producten (beschadiging of verlies) totdat ze bij H+ Professional zijn aangekomen.
Indien aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan en H+ Professional de producten heeft ontvangen, zal H+ Professional de klant het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen, inclusief de aankoopprijs en de transportkosten (behalve extra kosten die voortvloeien uit de keuze van een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering aangeboden door H+ Professional).
Het totale aankoopbedrag (inclusief de standaard transportkosten) zal binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending door H+ Professional, op voorwaarde dat alle bovenstaande voorwaarden strikt zijn nageleefd, worden terugbetaald. Onder geen enkele omstandigheid kan het terugbetaalde bedrag hoger zijn dan wat de klant daadwerkelijk heeft betaald.
De klant zal worden terugbetaald volgens de procedures die zijn overeengekomen met de bank die de kaart heeft uitgegeven. Voor deze terugbetaling zal H+ Professional dezelfde betaalmethode gebruiken als de klant gebruikte voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De klant wordt niet in rekening gebracht voor deze terugbetaling, behalve voor de gebruikte kortingsbonnen of kortingen om de bestelling te betalen.
De klant is aansprakelijk voor enige waardevermindering van de producten indien deze waardevermindering het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.
Retourzendingen kunnen alleen worden geaccepteerd zoals hierboven beschreven en retourzendingen naar onze fysieke winkels worden niet geaccepteerd. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het onderstaande adres:
H+ Professional
Oude Zandstraat 72
9120 Beveren
België
ARTIKEL 9 - CADEAUBONNEN
Cadeaubonnen worden online op de Site en in de fysieke winkels van H+ Professional verkocht.
Cadeaubonnen per e-mail worden alleen op de Site verkocht en elektronisch naar het opgegeven e-mailadres verzonden. De klant kan ook een fysieke cadeaubon kopen die gratis per post naar het opgegeven adres wordt verzonden.
De volgende aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op cadeaubonnen:
Cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld in elke H+ Professional-winkel en de online winkels;
Cadeaubonnen blijven onbeperkt geldig;
Cadeaubonnen kunnen geheel of gedeeltelijk worden ingewisseld. Als de klant niet het volledige bedrag in één keer gebruikt, ontvangt hij een nieuwe cadeaubon voor het resterende bedrag;
De klant kan de waarde van de cadeaubon vrij bepalen, zolang het bedrag tussen €20 en €250 ligt;
Onverminderd het recht van de klant om de aankoop te herroepen zoals vermeld in artikel 8, kunnen cadeaubonnen en de producten die met een cadeaubon zijn gekocht niet worden ingewisseld voor geld of een andere betaling, zelfs niet gedeeltelijk.
De code op de cadeaubon kan worden gebruikt in het online bestelproces op de Site. Na het controleren en bevestigen van de bestelling voert de klant de code in die op de cadeaubon is afgedrukt, de datum van uitgifte en het bedrag in het veld 'cadeaubonnen' in de winkelwagen tijdens het afrekenproces. De waarde die wordt gebruikt voor aankopen wordt afgetrokken van het saldo van de cadeaubon.
Als de totale bestelling minder is dan de waarde van de cadeaubon, ontvangt de klant een nieuwe cadeaubon met het resterende saldo.
Als de totale bestelling hoger is dan de waarde van de cadeaubon, moet het resterende saldo worden betaald via een van de beschikbare betaalmethoden op de Site.
Cadeaubonnen per e-mail worden na de verwerking van de bestelling en bevestiging van de betaling naar de ontvanger gemaild. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de ingevoerde informatie (zoals het e-mailadres van de ontvanger) correct is en dubbel wordt gecontroleerd. H+ Professional is niet aansprakelijk voor het verzenden van een cadeaubon per e-mail naar een niet-bestaand of verkeerd e-mailadres.
H+ Professional is niet verantwoordelijk als een cadeaubon wordt gestolen, doorverkocht, vernietigd, verloren of zonder toestemming van de klant wordt gebruikt.
ARTIKEL 10 - WETTELIJKE GARANTIE
In geval van gebrekkige of niet-conforme Goederen kan de Klant contact opnemen met de Klantenservice via het contactformulier, dat te vinden is onder de optie 'Contact', of via het e-mailadres support@hpluspro.com.
Zoals hieronder beschreven, heeft de Klant recht op de wettelijke garantie van conformiteit van goederen gedurende twee jaar.
Vanaf het moment dat H+ Professional het defecte Product ontvangt, zal H+ Professional, naar keuze van de Klant, het defect repareren of het Product vervangen door een Product zonder gebreken (zogenaamde aanvullende prestaties). Voordat andere garantieclaims worden ingediend, dient H+ Professional redelijke gelegenheid en tijd te krijgen om dergelijke aanvullende prestaties uit te voeren. H+ Professional kan de door de Klant gekozen soort aanvullende prestatie weigeren als dit alleen mogelijk is met onevenredige kosten.
Als de aanvullende prestaties mislukken, kan de Klant een prijsvermindering volgens wettelijke bepalingen of ontbinding van het contract naar eigen keuze verkrijgen.
Het recht op ontbinding is uitgesloten indien de geleverde Producten slechts in geringe mate afwijken van de overeengekomen kwaliteit of indien het contractuele of reguliere gebruik van de Producten slechts in geringe mate wordt beperkt.
Klanten moeten onmiddellijk contact opnemen met de Klantenservice en H+ Professional schriftelijk op de hoogte stellen van de non-conformiteit via de Klantenservice als zij aanspraak willen maken op deze garantie, in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek.
De garantie is in geen geval van toepassing op producten die opzettelijk of door nalatigheid van de Klant zijn beschadigd, noch is deze van toepassing indien de schade te wijten is aan hagel, transport of verkeerd gebruik.
Klanten kunnen contact opnemen met de Klantenservice als zij vragen hebben over het bovenstaande.
ARTIKEL 11 - VERKOOP VOOR PRIVE DOELEINDEN
Het bieden van garantie onder artikel 10 en klantenservice is belangrijk voor H+ Professional.
Daarom zijn alle handelingen die de klantenservice negatief kunnen beïnvloeden verboden, waaronder bijvoorbeeld het opnieuw labelen van de producten en het exporteren van deze producten buiten de Europese Unie voor commerciële doeleinden.
De verkoop van Producten is uitsluitend bestemd voor privédoeleinden en is exclusief voorbehouden aan particulieren.
In geen geval mag de site worden gebruikt door professionele klanten, ongeacht de methode van marketing van de producten. De producten worden uitsluitend te koop aangeboden voor de gebruikelijke hoeveelheden die door gemiddelde klanten worden geplaatst.
H+ Professional behoudt zich het recht voor om een bestelling van een klant op te schorten of zelfs te weigeren als er een vermoeden is dat een professionele klant de bestelling plaatst. De kosten die H+ Professional maakt voor het verifiëren van de naleving van het verbod op export voor commerciële doeleinden buiten de Europese Unie zullen door de klant worden gedragen in geval van overtreding.
ARTIKEL 12 - INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
Voor de toepassing van deze bepaling betekent "Intellectuele Eigendomsrechten" het merk en alle rechten op en in auteursrechten, handelsmerken, ontwerp, knowhow en geregistreerde domeinnamen, inclusief, maar niet beperkt tot, de domeinnaam "H+ Professional" of elke vertaling en/of representatie daarvan of gerelateerde woorden, evenals alle teksten, databases die gegevens op de Site bevatten, de lay-out, uitstraling en grafisch ontwerp van de Site, de verkoopcatalogus, foto's, afbeeldingen, video's en muziek op de Site die onderhevig zijn aan bescherming onder auteursrecht, databaserechten, handelsmerkrechten, octrooirechten of enige andere vorm van intellectueel eigendomsrecht.
De klant is op de hoogte van het bestaan van deze intellectuele eigendomsrechten en verbindt zich er te allen tijde toe om dergelijke intellectuele eigendomsrechten te respecteren.
H+ Professional is en blijft te allen tijde de exclusieve eigenaar van dergelijke intellectuele eigendomsrechten.
De Klant kan daarom H+ Professional's Intellectuele Eigendomsrechten niet kopiëren, publiceren, imiteren, exploiteren of op enige andere wijze gebruiken in welke vorm dan ook zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van H+ Professional. Een dergelijke toestemming moet schriftelijk worden verkregen, tenzij H+ Professional een recht heeft verleend om bepaalde aspecten van de Intellectuele Eigendomsrechten via sociale netwerken te delen. In dat geval is de verlening van rechten beperkt tot de specifieke elementen van de Intellectuele Eigendomsrechten die door H+ Professional zijn geïdentificeerd, tot de manieren van gebruik en sociale netwerken waarvoor H+ Professional het mogelijk heeft gemaakt om ze te delen; in elk geval is een dergelijke verlening van recht niet-exclusief.
ARTIKEL 13 - AANSPRAKELIJKHEID
Voor zover wettelijk toegestaan, kan H+ Professional onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte verliezen (verlies van gebruik, winstderving, verlies van kansen, enz.) als gevolg van het gebruik van de Site of van hun onbeschikbaarheid. Het kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade aan de systemen van de Klant die ontstaat door het bezoeken van de Site, inclusief hacking of computervirussen.
H+ Professional kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet leveren van bestellingen omdat producten niet op voorraad zijn of om redenen buiten haar controle, inclusief overmacht, zoals verstoringen van of opschorting van transport, post of communicatiediensten, bij overstromingen of brand, ongevallen of schade inherent aan het gebruik van het netwerk.
ARTIKEL 14 - TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Indien er geschillen ontstaan tussen de Partijen met betrekking tot de aankoop van Producten onder deze Algemene Voorwaarden, hebben de rechtbanken van het arrondissement Beveren, België, exclusieve bevoegdheid om de zaak te horen.
Deze Algemene Voorwaarden en elke claim of geschil dat daaruit voortvloeit, worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
ARTIKEL 15 - CONTACT EN KLACHTEN
Indien klanten vragen of klachten hebben over hun aankopen, kunnen zij contact opnemen met H+ Professional door het contactformulier in te vullen dat beschikbaar is in de "Contact" sectie van de Site. Als alternatief kan de klant rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice via "support@hpluspro.com". H+ Professional zal vragen of klachten tijdens werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur herzien en zal alle vragen binnen 24 uur proberen te beantwoorden.
ARTIKEL 16 - DIVERSEN
H+ Professional kan de huidige algemene voorwaarden wijzigen, inclusief het naleven van zijn wettelijke verplichtingen. Wijzigingen die via de website worden aangekondigd, zijn van toepassing op alle volgende aanbiedingen en bestellingen.
H+ Professional behoudt zich het recht voor om het ontwerp en de inhoud van haar website op elk moment te wijzigen.
Als klanten hun account willen laten verwijderen, kunnen zij daarom vragen door contact op te nemen met de klantenservice op support@hpluspro.com, in overeenstemming met het privacybeleid.
Klanten kunnen hier ook meer informatie vinden over het privacybeleid van H+ Professional.
Indien één of meerdere artikel(s) of paragraaf(s) van de huidige algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, heeft dit geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen.